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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundensupport-Mitarbeiter, der unser Team bei der Betreuung und Unterstützung unserer Kunden unterstützt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen, helfen bei der Lösung von Problemen und sorgen für eine positive Kundenerfahrung. Sie kommunizieren effektiv über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Chat und arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass Kundenanliegen schnell und zufriedenstellend bearbeitet werden. Ihre Aufgaben umfassen die Bearbeitung von technischen Fragen, die Unterstützung bei Bestellungen und Rücksendungen sowie die Dokumentation von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Dienstleistungen. Wir erwarten von Ihnen eine ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und professionell zu bleiben. Wenn Sie gerne im Team arbeiten und Freude daran haben, Kunden zu helfen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
- Lösung von Kundenproblemen und Beschwerden
- Dokumentation und Nachverfolgung von Kundenanliegen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Problemlösung
- Bereitstellung von Produkt- und Serviceinformationen
- Unterstützung bei Bestell- und Rückgabeprozessen
- Erfassung von Kundenfeedback zur Verbesserung der Servicequalität
- Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und Datenschutzbestimmungen
- Aktualisierung von Kundendaten im System
- Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice oder Support wünschenswert
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch
- Freundliches und serviceorientiertes Auftreten
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Computersystemen und Software
- Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig zu bleiben
- Teamfähigkeit und Flexibilität
- Problemlösungsorientiertes Denken
- Bereitschaft zur Schichtarbeit
- Grundkenntnisse in Englisch von Vorteil
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem unzufriedenen Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Umgang mit Kundenbeschwerden?
- Wie organisieren Sie Ihre Arbeit bei hohem Arbeitsaufkommen?
- Welche Kommunikationskanäle haben Sie bisher im Kundensupport genutzt?
- Wie bleiben Sie motiviert bei wiederkehrenden Anfragen?
- Wie gehen Sie mit technischen Problemen um, die Sie nicht sofort lösen können?
- Welche Bedeutung hat Kundenfeedback für Sie?
- Wie stellen Sie sicher, dass Sie alle Kundeninformationen korrekt erfassen?
